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Lei da entrega é prioridade da Prime Systems
Assessoria de imprensa Prime Systems - Assecom Gladis Ybarra
A Lei da Entrega, iniciativa Paulista de 2009, expandida para Mato Grosso, Rio de Janeiro e Minas Gerais, deve alcançar outras localidades em breve, o que força a fixação de data e turno para a entrega de produtos ou realização de serviços, presenciais ou virtuais. A obrigação legal, apesar de agradar consumidores, teve forte resistência de comerciantes.
Mas com investimento em tecnologia é possível tratar a nova lei como oportunidade de novos negócios e melhorias nas vendas, por meio de serviços que agradam o cliente. O uso de solução de mobilidade, como o OS Mobile, da Prime Systems, permite o total controle e interação da gestão operacional de motoristas, entregadores e prestadores de serviços. O profissional na rua, realizando suas atividades tem, no celular, os locais e a lista de produtos a serem entregues naquele turno, ou os serviços a executar e vai atualizando o status destas atividades, além de preencher informações adicionais, tais como o RG de quem recebe uma encomenda. E, na empresa, é possível acompanhar a operação em campo estimando e evitando futuros atrasos. “Com o monitoramento atualizado a todo o momento é possível perceber quando a entrega não poderá ser feita no prazo e intervir para evitar o transtorno. Os gestores, antecipando-se aos problemas comuns nestas operações, podem evitar o descumprimento dos prazos definidos”, diz José Backes, Gerente de Canais da Prime Systems.
Outra possibilidade é oferecer ao cliente a real e atualizada situação de entrega ou prazo para realização do serviço. “Quando o comprador liga, questionando se a entrega será feita no prazo é possível acessar os dados do entregador responsável pela tarefa e verificar se há riscos de atraso, quantos pedidos estão à frente, entre outras possibilidades.” A informação transmitida é totalmente segura por ser enviada diretamente pelo entregador. “É possível, até mesmo, dizer a região em que está o veículo utilizado pelo entregador e sua distância aproximada do endereço do consumidor”, aponta Backes. Além da comodidade do cliente, o OS Mobile também proporciona garantias para as empresas, como por exemplo, situações em que não há ninguém para receber o produto ou a realização de serviço no local estipulado: o funcionário pode registrar com imagem, feita pela câmera do aparelho, sua ida ao local. “No caso de reclamações, é uma importante ferramenta de comprovação. Com ela, multas e punições legais são evitadas”, enfatiza Backes.
Entenda a Lei da Entrega
A exigência legal obriga as empresas a respeitarem os horários pré estipulados para as entregas, mesmo de compras realizadas por e-commerce, segmento muito atingido pela mudança. Caso o consumidor não receba o produto ou serviço comprado na data e no turno marcado, ele pode procurar o Procon e denunciar a empresa vendedora. O não cumprimento é passível de multa, com base no Código de Defesa do Consumidor. A escolha do horário deve ser decidida pelo comerciante junto ao comprador.
Com base no conceito de gerenciamento, o OS Mobile é um facilitador na adequação a Lei da Entrega. Além de aumentar a capacidade de tomada de decisão por parte da gerência operacional, o sistema permite que as empresas informem aos seus clientes, em tempo real, sobre o andamento dos serviços, agilizando todo o processo de integração de informação, desde o campo até o cliente final, além de aumentar a produtividade da equipe de campo
